كيلو واكس

1. اختر المنتج المطلوب ثم اضغط إضافة إلى السلة.
2. انتقل إلى السلة واضغط إتمام الطلب.
3. اختر إنشاء حساب وأدخل الاسم، رقم الجوال، وكلمة المرور (لاستخدامها لاحقًا لتسجيل الدخول).
4. أدخل تفاصيل العنوان واسم المدينة.
5. راجع الطلب ثم اضغط تأكيد الطلب.

• يجب تقديم طلب التبديل خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطرد.
• يتم تقديم طلب التبديل عبر التواصل مع خدمة العملاء عبر تطبيق واتساب.
• يشترط الاحتفاظ بفاتورة الشراء لإتمام عملية التبديل.
• رسوم التبديل تُحتسب بنفس رسوم التوصيل.
• يكون التبديل مجانيًا في حال وجود خطأ من الموقع في تسليم الصنف (النوع / المقاس / اللون).
• يمكن التبديل بمنتج بنفس السعر غير شامل رسوم التوصيل، أو بمنتج بسعر أعلى مع دفع فرق السعر.
• لا يُقبل التبديل إذا كان المنتج مستعملًا أو غير كامل أو تالف التغليف.
• منتجات غير قابلة للتبديل: العطور، الملابس الداخلية، منتجات الكوزمتكس والعناية بالبشرة، والأجهزة الإلكترونية.

يرجى الالتزام بالشروط التالية، حيث نتيح لكم خدمة إرجاع الأصناف وفق السياسة المعتمدة، وذلك حرصًا منا على تنظيم العملية وضمان حقوق جميع الأطراف.

• يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطرد.
• يتم تقديم طلب الإرجاع عبر التواصل مع خدمة العملاء عبر تطبيق واتساب مع تزويدهم برقم الهاتف ورقم الطلب.
• يشترط الاحتفاظ بفاتورة الشراء لإتمام عملية الإرجاع.
• يجب أن يكون المنتج المراد إرجاعه كاملاً، غير مستعمل، وبحالته الأصلية، وألا يكون الغلاف أو الكرتونة متلفة.
• في حال عدم وجود أي خلل في المنتج، يتم احتساب رسوم إرجاع على النحو التالي:
  • 20 شيكل لمناطق الضفة الغربية
  • 30 شيكل لمناطق القدس
  • 70 شيكل لمناطق الداخل (48)
• يتم معالجة طلب الإرجاع خلال مدة 5 إلى 7 أيام عمل رسمية من تاريخ استلام المنتج المرتجع.
• يحق لموظف التوصيل فحص المنتج المرتجع ورفض استلامه في حال وجود خلل ناتج عن سوء استخدام.
• يحق للشركة رفض طلب الإرجاع في حال مخالفته لهذه السياسة.
• المنتجات غير القابلة للإرجاع: العطور، الملابس الداخلية، منتجات الكوزمتكس والعناية بالبشرة، والأجهزة الإلكترونية.
• في حال كان الدفع عبر Visa أو MasterCard، يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة خلال 5 أيام عمل رسمية بعد الموافقة على الطلب.