سياسة الاستبدال

حرصًا منا في laki.ps على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، نرجو الاطلاع على سياسة الاستبدال والإرجاع التالية والالتزام بها لضمان تنفيذ الطلبات بسهولة وسرعة:

شروط الاستبدال والإرجاع

1. يُرجى الاحتفاظ بفاتورة الشراء المرفقة مع الطرد، لما لها من أهمية أساسية في إتمام عملية الاستبدال أو الإرجاع، حيث تحتوي على معلومات ضرورية مثل رقم الطلب وكود المنتج.
2. عند اختيار المقاس المناسب للملابس النسائية، ملابس الأطفال، والملابس الداخلية، تقع مسؤولية التحقق من المقاس الصحيح على عاتق الزبون بالكامل.
   يقوم متجر laki.ps بعرض المقاس الموجود على القطعة، بالإضافة إلى كتابة تفاصيل أسفل كل منتج تشمل نوع القماش والمقاسات المتوفرة، ويمكن للزبون التأكد من جميع التفاصيل المطلوبة قبل تأكيد الطلب.
3. يتحمل الزبون مسؤولية التأكد من اختيار اللون الصحيح عند إتمام الطلب بالاعتماد على الصور والوصف المعروضين في صفحة المنتج.
4. يجب تقديم طلب الاستبدال خلال مدة أقصاها 24 ساعة من وقت استلام الطرد.
5. يتم تقديم طلب الاستبدال عبر التواصل مع خدمة العملاء عبر تطبيق واتساب المتوفر على الموقع والتطبيق، مع تزويد موظف الخدمة برقم الهاتف المستخدم في الطلب ورقم الطلب الموضح على الفاتورة.
6. رسوم الاستبدال تُحتسب بنفس قيمة رسوم التوصيل المعتمدة.
7. يكون الاستبدال مجانيًا في حال وجود خطأ أو خلل من الموقع في تسليم الأصناف المطلوبة من حيث النوع أو المقاس أو اللون.
8. يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس السعر غير شامل رسوم التوصيل، أو بمنتج بسعر أعلى مع دفع فرق السعر بالإضافة إلى رسوم الاستبدال إن وجدت.
9. لا يُقبل طلب الاستبدال أو الإرجاع في الحالات التالية:
   • تلف علبة المنتج أو الغلاف الخارجي
   • استخدام المنتج أو نقص أي من ملحقاته
   • عدم إرجاع المنتج بحالته الأصلية والكاملة
   ويأتي ذلك حرصًا منا على ضمان جودة المنتجات لجميع العملاء.
10. يشمل الاستبدال جميع المنتجات المتوفرة على الموقع باستثناء:

• العطور
• الملابس الداخلية
• منتجات الكوزمتكس والعناية بالبشرة
• الأجهزة الإلكترونية مثل الهواتف المحمولة وأجهزة اللابتوبات

(جميع الأصناف المذكورة أعلاه غير قابلة للاستبدال أو الإرجاع).

نوفّر لعملائنا في laki.ps خيارات دفع سهلة وآمنة، وذلك وفق التالي:

1. تتوفر طرق الدفع التالية:
   • الدفع نقدًا عند الاستلام
   • الدفع عبر البطاقات الائتمانية (Visa وMasterCard)
2. يحق للزبون فحص المنتج والتأكد منه قبل إتمام عملية الدفع عند اختيار الدفع نقدًا عند الاستلام.
3. تظهر طريقة الدفع عند الاستلام بشكل واضح في صفحة إتمام الطلب أثناء عملية الشراء.
4. يتم تنفيذ جميع عمليات الدفع بعملة الشيكل كما هو موضّح في صفحة إتمام الطلب.

في laki.ps وتطبيق laki.ps للهواتف الذكية، نلتزم بحماية خصوصيتك والمحافظة على بياناتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتك واستخدامها وحمايتها عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا.

باستخدامك لهذا الموقع أو التطبيق، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة. قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر، لذلك ننصح بمراجعتها بشكل دوري.

المعلومات التي نقوم بجمعها

قد نقوم بجمع المعلومات التالية:

• الاسم
• معلومات التواصل، بما في ذلك رقم الهاتف المحمول
• معلومات ديموغرافية مثل الرمز البريدي، التفضيلات والاهتمامات
• معلومات أخرى ذات صلة باستبيانات العملاء أو العروض الترويجية

كما قد نقوم بجمع معلومات تقنية مثل ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وبيانات الاستخدام.

كيفية استخدام المعلومات

نستخدم المعلومات التي نقوم بجمعها للأغراض التالية:

• الاحتفاظ بالسجلات الداخلية
• تحسين منتجاتنا وخدماتنا وتجربة المستخدم
• إرسال رسائل ترويجية حول منتجات جديدة أو عروض خاصة أو معلومات قد تهمك (وذلك فقط في حال موافقتك)
• التواصل معك لأغراض أبحاث السوق عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو وسائل أخرى
• تخصيص محتوى الموقع بما يتناسب مع اهتماماتك

أمان المعلومات

نحن ملتزمون بضمان أمان معلوماتك الشخصية، وقد قمنا بتطبيق إجراءات مادية وإلكترونية وإدارية مناسبة لحماية البيانات التي نقوم بجمعها عبر الإنترنت من أي وصول أو استخدام غير مصرح به.

ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

ملف تعريف الارتباط هو ملف صغير يتم حفظه على جهازك بعد موافقتك، ويساعدنا على تحليل حركة الزوار وتحسين تجربة التصفح من خلال تذكّر تفضيلاتك.

نستخدم ملفات تعريف الارتباط لأغراض إحصائية وتحليلية فقط، ولا يتم استخدامها للتعرّف على هويتك الشخصية.

يمكنك اختيار قبول أو رفض ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن رفضها قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.

روابط لمواقع أخرى

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع خارجية. عند انتقالك إلى أي موقع خارجي، فإننا لا نتحمل مسؤولية سياسات الخصوصية أو المحتوى الخاص بتلك المواقع، وننصحك بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بها.

التحكم في معلوماتك الشخصية

يمكنك التحكم في جمع واستخدام معلوماتك الشخصية من خلال:

• اختيار عدم استقبال الرسائل التسويقية عند تعبئة أي نموذج على الموقع
• سحب موافقتك على تلقي الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال التواصل معنا

نحن لا نقوم ببيع أو تأجير أو مشاركة بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو بعد الحصول على موافقتك الصريحة.

الوصول إلى معلوماتك وتحديثها

يحق لك طلب الاطلاع على المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.

وفي حال لاحظت أن أي من معلوماتك غير صحيحة أو غير مكتملة، يرجى التواصل معنا ليتم تصحيحها في أسرع وقت ممكن.

التواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار بخصوص سياسة الخصوصية أو طريقة تعاملنا مع بياناتك الشخصية، يرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا

سياسة الإرجاع

يرجى الالتزام بالشروط التالية، حيث نتيح لكم خدمة إرجاع الأصناف وفق الشروط التالية، وذلك حرصًا منا على تنظيم عملية الإرجاع وضمان حقوق جميع الأطراف، ولضمان أن يحصل كل زبون على الفائدة الكاملة من القطعة التي يشتريها من متجرنا.

شروط الإرجاع

1. يجب تقديم طلب الإرجاع خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من تاريخ استلام الطرد.
2. يتم تقديم طلب الإرجاع من خلال خدمة الشات المباشر الظاهرة أسفل شاشة الموقع.
3. لا يتم قبول طلب الإرجاع في حال قيام الزبون بإتلاف كرتونة المنتج أو غلافه الخارجي.
4. يشترط أن يكون المنتج المراد إرجاعه كاملاً، غير منتقص، وغير مستعمل، وبحالته الأصلية.
5. في حال عدم وجود أي خلل في المنتج، يتم احتساب رسوم إرجاع على النحو التالي:
   • 20 شيكل لمناطق الضفة الغربية
   • 30 شيكل لمناطق القدس
   • 70 شيكل لمناطق الداخل (مناطق 48)
6. يتم معالجة طلب الإرجاع خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 7 أيام عمل رسمية من تاريخ استلام المنتج المرتجع.
7. يحق لموظف التوصيل فحص المنتج المرتجع قبل استلامه من الزبون.
8. يحق لموظف التوصيل رفض استلام المنتج المرتجع في حال تبيّن وجود خلل في المنتج ناتج عن سوء استخدام من قبل الزبون.
9. يحق للشركة رفض طلب الإرجاع في حال مخالفته لشروط وسياسة الإرجاع المعتمدة.
10. الإرجاع متاح لجميع المنتجات المتوفرة على الموقع باستثناء:
    • العطور
    • الملابس الداخلية
    • الأجهزة الإلكترونية مثل الهواتف المحمولة وأجهزة اللابتوب
    • منتجات الكوزمتكس والعناية بالبشرة
    (جميع الأصناف المذكورة أعلاه غير قابلة للإرجاع).
11. في حال كان الدفع قد تم عبر بطاقات Visa أو MasterCard، يتم إعادة المبلغ المستحق للزبون إلى نفس البطاقة المستخدمة خلال مدة لا تتجاوز 5 أيام عمل رسمية بعد الموافقة على طلب الإرجاع.